配送公司司机规范标准大全-k66凯时

没有规矩，不成方圆；没有规章，不成企业。

规范化的管理让大家不舒服，但是配送公司还是要走规范化管理的道路。如果不实行规范化，公司一定死亡，可以肯定一个不规范的公司不可能长久维持优势。规范的最后目的是要提高质量与速度。

任何一家公司，哪怕再小，都有一大堆规章制度。有的大公司，各种规章制度摞在一起，有几米那么高。进入一家公司工作，就进入规章制度的天罗地网。从员工宿舍，到上班路上，再到厂区或者办公室，再到公司食堂，最后到回家路上，再到出差路上，都有规章制度管着你。即使一个几十人的小公司，规章制度也少不了。

那么，公司到底有哪些规章制度？

一般来说，有五个层面的规章制度。今天来讲其中一个层面：具体业务和工作流程。公司各个部门和各个业务领域都有规章制度，比如采购、入库、仓储、出库、生产、现场管理、排班、客户、经销商、广告等。需要说明的是，公司规定的各项业务和工作流程，也是公司规章制度的一部分。

下面就来说说配送公司司机配送的“规章制度”。

 

配送公司配送商品流程

 

验货：

同店内人员按单准确对货，发现问题，及时上报并处理；

无店内人员协同须自己验货，照片或录像上传，留证待查；

当日未发生卸错货，丢货和事后缺货。

装车卸货：

装车前车厢地板清理干净；

轻拿轻放，注意卫生，不损坏或弄脏货物；

自拣货物表面没有明显腐蚀\黄叶，更改实际数据后的备货单应统一交给库管；

自提货物签名或打勾；补货市场按要求及时更改送货单实际数据，自提或自拣货物，不漏货；

装车后场地清扫干净。

 

卫生：

按规定时间清洗车辆，洗车当日拍视频或照片发到公司群；

保持挡风玻璃及后视镜清晰，无尘；

保持驾驶室及车厢内无异味，保持内部外观干净。

整洁：

挡风玻璃上没有过期或无用粘贴标志；

工具、雨具、毛巾等设备齐全，按固定位置摆放；

挡风玻璃出风口无水瓶，纸笔，刀具等杂物遮挡。

日检：

不缺少玻璃水；

每日早上送货回来，油表指针不低于一格；

不缺少机油、尿素；

水箱中冷却液不低于下标线；

轮胎无破损不亏气。

规范：

钥匙挂在指定位置后离岗；

驻车状态下，关闭发动机；

洗车后，水枪等工具复位；

按规定实际报销停车场或高速收费票据；

每日统一加油，不私自拿卡加油。

安全：

安全驾驶，不发生剐蹭事故；

按时休息(中午12点后不玩牌)；

关闭车灯(亏电不能启动发动机)，电瓶车充满电；

5-10月份驾驶室内不遗留一次性打火机。

退货回收：

将各类单据，报表按要求当日及时送达及收回；

退货，换货当日及时取回，放在指定位置拍照说明；

周转筐全部收回，按固定位置指定方式码筐。

 

上面说的配送员的行为规范，管理者还可以根据上面的条例，对配送员进行考核，每条规范给予一定的分值，员工达到一定的分数之后，可以给予奖励。

下面是配送公司司机工作规范的表格，大家可以参考一下。

 

管理的目的就是从端到端以最简单、最有效的方式实现流程贯通。这个端到端，就是从客户的需求端来，到准确及时地满足客户需求端去。建立规范的目的就是要提高单位生产效率，减人增效。流程简洁了，目标明确了，工作程序简化了，对干部素质的要求就降低了，成本就降下来了。

用车规定

1、车辆应由专任司机驾驶，需由其他人驾驶时，应善尽驾驶人责任。专任司机应每周实施定期检查和保养，以维护机件的寿命，确保行车安全。

2、司机需要用车辆时，应事先填写一式二联“派车单”，经部门主管批准后交车辆主管签字。无“派车单”者，门卫禁止放行。

3、“派车单”应详细填写用途及装载商品名称、数量及人员，门卫人员应就“派车单”填写人员、物品品名、数量、规格与实际核对，若有不符，应立即报告办公室处理。

 

4、车辆出公司应将“派车单”交门卫签注出门时间和里程表数据，并得接受门卫人员检查车上物品。车辆进公司时由门卫签注进门时间和里程表数据，并由第二天交办公室或主管部门核对。

 

5、无“派车单”擅自出车，或不接受门卫人员检查者，要予以严惩。

6、司机根据派车单”的资料于每日填报“行车日报表”呈主管领导审核并核对实际里程。“行车日报表”所载的里程数应与门卫统计的“派车单”上相符，不符的数应由司机负责交纳差数里程的汽油费。

 

配送车队关键数据考核指标

1、 超时率

配送的速度对于一个配送公司来说，无疑是重中之重。准时的配送公司给人留下好印象，超时的公司则会给企业扣分。

（超时率=超时单量／ 有效配送单量）。目标：不超过 2%。

2、投诉率

顾名思义就是：客户对配送存在不满，通过 app、短信或致电客服等方式投诉的比率。

（投诉率=投诉单数/有效完成配送单数）。目标：不低于 1%。

 

3、好评率

因为配送公司的司机是与老板接触相对多的岗位，所以客户的反馈，就显得相对重要。可以让司机每次去配货的时候，让客户对配送任务完成进行满意度评价，分为好评、差评、不予评价。

（好评率=配送单标注好评数量/有效完成配送单）。目标：不低于95%

 

流程是一个团队做事的基本规则。成功的经验总结出来就是流程。什么是流程化建设？就是标准化，程序化，模板化。清晰的流程、重复运行的流程和工作一定要模板化。要把可以规范化的管理都变成扳铁路道岔，使岗位操作标准化、制度化。不仅仅是配送公司这么做，其他的企业也是如此。